Hace ya unos meses  tuve la suerte de charlar con Mentxu Ramilo Araujo, coordinadora de contenidos de NovaGob,  red social de la administración pública. Una conversación en la que hablamos  de muchos temas, pero sobre todo reflexionamos acerca de las  REDES SOCIALES CORPORATIVAS y de las diferentes fórmulas de dinamización y gestión de este tipo de plataformas.

En la conversación Mentxu destacó una definición muy acertada de Francisco Rojas Martín, director y Co-fundador de NovaGob acerca de una red social corporativa y de sus ventajas:

Las Redes Sociales Corporativas son una evolución de las poco utilizadas intranets de los años 90. El salto cualitativo que ofrece la Web 2.0 es la capacidad de interacción entre las personas que componen la red. Esta capacidad que ofrecen las redes sociales permite a las organizaciones crear comunidades de aprendizaje y colaboración, superando las tradicionales barreras temporales y físicas. Esto resulta especialmente útil en organizaciones descentralizadas y dispersas. Francisco Rojas Martín

Director | Co-Fundador, NovaGob

CAMBIO CULTURAL

En la charla hablamos sobre las dificultades para cambiar los procedimientos de trabajo ya asentados e instaurar cambios culturales. La forma para poder implantar estas nuevas formas de trabajar y relacionarse es “creyendo en las personas. Confiando en ellas. No controlando ni limitando su creatividad. Permitiéndonos hacer prototipos para equivocarnos y aprender de los errores. Las organizaciones públicas están generando burocracias digitales paralelas con modas tecnológicas que van y vienen. Las redes sociales pueden ser una moda más del momento para todas aquellas organizaciones que se apuntan a la modernidad del momento, sin tener conciencia plena del potencial de estas herramientas para relacionarse entre las personas de la propia organización, con otras organizaciones y con la ciudadanía y demás agentes públicos y privados.”

INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

 Tenemos que poner en valor las “inteligencias múltiples” también en las organizaciones. “Hay personas con aptitudes y actitudes relacionales. Y hay otras centradas en la tarea y la ejecución. Todas somos necesarias. Y el trabajo en equipo y colaborativo puede surgir en lo presencial también. Las tecnologías sociales más potentes son la palabra, la escucha y la empatía. Las tecnologías sociales digitales son una herramienta más. Útil y así lo es para las personas que descubren para qué usarlas y en qué les va a aportar valor.”

VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Estas herramientas basadas en el trabajo en equipo aportan a la organización, entidad, empresa o marca una serie de beneficios que vale la pena destacar:

  • Mejorar la gestión y almacenamiento del conocimiento de la organización.
  • Facilitar el ‘feed-back’ y la interacción entre las diferentes personas que forman parte de una organización, eliminando barreras.
  • Reducir el número de emails y reuniones.
  • Reforzar la comunicación interna.
  • Aumentar el sentimiento de pertenencia, motivación, compromiso y fidelización con la marca.
  • Conexión y “engagement” de las personas con las organizaciones o marcas.
  • Ayudar a identificar el talento.
  • Empoderamiento de las personas usuarias.

ESTRATEGIAS DE DINAMIZACIÓN

Uno de los puntos claves para el éxito de una red social corporativa es el proceso de implantación, que no es nada fácil. Es necesario involucrar a las diferentes personas pertenecientes a la red, pero muchas veces este tipo de prácticas y estrategias son más complicadas de lo que puede parecer. Por esta razón, me pareció muy interesante conocer la visión y experiencia de la coordinadora de contenidos, Mentxu Ramilo Araujo y del Director y Co-fundador de NovaGob, Francisco Rojas Martín:

¿Qué estrategias de dinamización y fomento de participación creéis que debemos seguir para involucrar, motivar a gente poco habituada a redes sociales a participar en este tipo de redes?

Muchas personas pasan de estas redes. Creen que no les aporta nada a su trabajo. La brecha digital de uso profesional de las tecnologías sociales existe: gente que fuera de su entorno laboral las usa, pero dentro o no le dejan, o no las usa porque entre sus funciones y tareas no se encuentra utilizarlas para encontrar información/personas que les ayuden a hacer mejor su trabajo. Es fundamental que las personas se impliquen en su funcionamiento, porque las ven valiosas y útiles. También es importante horizontalizar las organizaciones y hacerlas relacionales para que sea posible la creación de comunidades presenciales y virtuales de aprendizaje, de práctica, etc que contribuyan a mejorar el flujo de la información, la generación de conocimiento, y en definitiva, resolver los problemas complejos con las sinergias que se crean entre personas que comparten información, conocimiento, tiempo…

 

¿Cómo podemos cambiar los procedimientos de trabajo ya asentados? Es complicado instaurar cambios culturales, en mentalidades burocráticas. ¿Cómo podemos implantar nuevas formas de trabajar, de relacionarse?

Quizá estas respuestas parecen sentido común y teoría difícil de aplicar. Pero, básicamente, es labor de escuchar a las personas, de observar lo que necesitan, de ponerse en la piel de la ciudadanía o de las personas para quienes trabajamos, de ver qué no funciona y cómo imaginar un futuro emergente en el que lo que ahora está asentado y no funciona, se articule de otras maneras, contando con quienes pueden contribuir a su mejora, innovación, cambio…

Para la implantación de una red social de estas características en organizaciones es necesario la implicación de todos los agentes que forman parte de la entidad, establecer pautas claras y un trabajo muy coordinado. Sin la implicación del 100% de las personas que forman parte de la entidad, grupo o sistema, ¿creéis que hay posibilidad de éxito?

Primero: qué definimos como éxito: que el 100% de la gente se inscriba… o que se generen debates y aportaciones que sirvan para mejorar, innovar, hacer las cosas de otras maneras, coordinarse mejor, aprender con las experiencias de otras personas.

Segundo: lograr que el 100% de la gente esté no me parece viable. Estarán si perciben interés, les parece útil, sus colegas le cuentan que es muy útil e interesante… El efecto viral de uso masivo de Internet en los smartphones que ha logrado Whatsapp es difícil de lograr en otras aplicaciones, espacios de trabajo.

TIPOS DE REDES SOCIALES CORPORATIVAS

En la actualidad existen varias redes sociales corporativas. Ejemplos pueden ser Zyncro, Kudos, Yammer (comprada por Microsoft), Discourse, Slack, etc.  Sus funcionalidades son muy similares a las redes sociales más conocidas (ejemplo de Facebook at work). Algunas de ellas son un híbrido entre lo mejor de las funcionalidades de redes sociales  generalistas u horizontales, con lo que cualquier persona habituada al manejo de dichas redes sociales líderes en el mundo, no tiene ningún tipo de curva de aprendizaje para moverse en este tipo de plataformas.

EJEMPLOS DE REDES SOCIALES TEMÁTICAS

Aunque las ventajas expuestas estaban relacionadas con entornos laborales o empresariales muy concretos dentro de una organización, también existen redes sociales temáticas o especializadas, con características similares a las comentadas, pero no centradas en la mejora de la productividad, sino en conectar a  personas con intereses concretos comunes.
Os dejo algún ejemplo de plataformas sociales verticales, de las que soy usuaria de alguna de ellas, que ayudan a entender el concepto, características y funcionalidades de este tipo de herramientas especializadas:

NovaGob es una red social profesional formada por cerca de 7.000 personas de diversas organizaciones, países, edades; con distintos perfiles profesionales (administrativo, técnico, directivo) y de ámbitos diversos (función pública, academia, sector privado, sociedad civil) que compartimos un interés común: la innovación pública y la creación de valor público. NovaGob ha superado ya las 6.000 personas usuarias, 2.000 debates, 150 grupos de trabajo, 3000 posts de blog, 9000 NovaTuits (mensajes que pueden publicarse de manera simultánea en Twitter), así como la calendarización de más de 400 eventos en su agenda colaborativa. Y la construcción de más de 60 WikiGobs, repositorios de conocimiento colaborativo sobre temáticas de interés para el sector públicos.

NovaGob

Red Social de la Administración Pública

¿Apostarías por una red social corporativa en tu empresa, organización o asociación ?

¿ya lo has hecho? comparte tu experiencia y cuéntanos cómo te ha ido…

Si además tienes algún perfil en cualquier otra red social vertical con la que estás aprendiendo, mejorando e informándote sobre temas relacionados con tu área de una manera colaborativa, publica un comentario para que podamos conocer otras plataformas interesantes, sus funcionalidades y buenas prácticas en el uso de este tipo de herramientas.

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Apasionada de la comunicación digital, marketing y social media. Soy periodista, webmaster y desde hace más de 12 años trabajo en temas relacionados con la comunicación, con experiencia en estrategia, planificación y gestión de páginas web y redes sociales.

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