La comunicación estratégica se ha convertido en un pilar importante para organizaciones que están dando un paso adelante en la lucha contra el «greenwashing» (aparentar el compromiso con la responsabilidad social y ambiental que en realidad carece de base o es superficial). Hablo de organizaciones responsables que adoptan un enfoque auténtico hacia la comunicación ética, transparente y honesta en materia de sostenibilidad.
En este post detallo cómo la comunicación estratégica se convierte en una herramienta para trasmitir de manera efectiva los valores, compromisos de la organización desde la transparencia y fomentar la participación hacia un futuro más sostenible.
Analizo algunas de las claves importantes para que organizaciones comuniquen de manera responsable su compromiso con el impacto social y ambiental de sus acciones ( ya sea promoviendo la diversidad, la inclusión, implementando prácticas para reducir la huella de carbono…).
En esta guía sobre comunicación estratégica y sostenibilidad aporto claves para que organizaciones responsables transformen su enfoque comunicativo y consigan un mayor impacto social y ambiental.
También te puede interesar:
- Plan de comunicación estratégico con dimensión social
- 10 claves para la comunicación social en Administraciones Públicas
Qué es la comunicación estratégica y por qué es importante
La comunicación estratégica va más allá de transmitir mensajes, se trata del proceso de diseñar, planificar, ejecutar y evaluar las acciones de comunicación que las organizaciones promueven con sus públicos para alcanzar sus objetivos o soluciones a problemas.
Para que sea efectiva, tendrá que estar en coherencia con los objetivos, valores y misión de la organización. Esto implicar realizar un importante trabajo de análisis de la organización, para identificar las audiencias clave, definir los mensajes y seleccionar los canales adecuados. Se trata de identificar la estrategia, es decir, el conjunto de acciones planificadas, organizadas y coordinadas para la obtención de objetivos.
La comunicación estratégica se convierte en una herramienta indispensable para organizaciones responsables que quieren trasmitir los valores y compromisos como la sostenibilidad, la responsabilidad social y el impacto positivo en la comunidad de manera transparente, honesta y coherente. Además es una palanca perfecta para generar credibilidad y confianza entre nuestro público.
GUÍA de comunicación estratégica para organizaciones responsables
Necesitamos comunicar desde la transparencia y autenticidad en organizaciones y para lograrlo, la comunicación estratégica es clave. Esta guía de comunicación estratégica está diseñada para aquellas organizaciones que no sólo buscan transmitir mensajes, sino también quieren generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
En esta guía recojo algunas claves prácticas y efectivas para comunicar de manera responsable, con propósito y en coherencia con el compromiso de la organización.
Cada punto de este decálogo se centra en ayudar a las organizaciones a construir relaciones sólidas con sus públicos con un enfoque comunicativo de transformación hacia un futuro ético y sostenible que genere impacto positivo en la sociedad.
Abordaremos 10 claves esenciales para transmitir de manera efectiva este compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
1. Misión y valores
La misión y valores en una organización es la base de su identidad y nos guían en todas las acciones y decisiones. Al comunicar esta misión y valores de forma clara y coherente, conseguimos inspirar confianza y credibilidad. Pero para conseguirlo la coherencia será fundamental.
Por ejemplo, imagina una empresa que se presenta como defensora de la igualdad de género, pero en sus campañas de publicidad perpetúa los estereotipos de género y convierte en objetos a las mujeres, utilizando imágenes sexualizadas de las mujeres en sus anuncios. Además, la empresa no proporciona oportunidades equitativas de liderazgo y desarrollo profesional para las mujeres en su propia estructura organizativa. En este caso, existe una falta de coherencia entre la misión y valores declarados en la organización y la comunicación, lo que generará desconfianza de la marca o de la organización.
Es fundamental la coherencia entre la misión y valores y las acciones reales. La comunicación estratégica efectiva implicar transmitir mensajes positivos, pero deben de estar respaldados por acciones coherentes. Para construir una reputación positiva y generar confianza, las organizaciones deben de comprometerse genuinamente con sus valores, para fortalecer la credibilidad y la autenticidad.
2. Análisis del público
El análisis de nuestro público va más allá de identificar datos sociodemográficos y comportamientos de compra. En este contexto, debemos de comprender no sólo las necesidades, problemas o preocupaciones de nuestro público, sino analizar también sus valores, visión y compromiso.
Esto implica no sólo identificar a nuestro potencial público, sino también a defensores/as de nuestros valores ( por ejemplo, defensores de la sostenibilidad, activistas medioambientales, comunidades comprometidas con el cambios social…).
Este enfoque nos permite identificar oportunidades para involucrar a audiencias claves que estén alineadas en valores y compromisos y nos ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas. Esta perspectiva consciente, nos permite además adaptar la estrategia de comunicación para que resuene con estas audiencias comprometidas con nuestro propósito social y ambiental como organización.
3. Narrativa e impacto
Debemos de identificar cuidadosamente los mensajes para cada tipo de público, teniendo en cuenta su visión y valores. También cuáles serán las ideas fuerza que vamos a comunicar y en base a esto, de qué forma lo vamos a comunicar, cuál será la narrativa que vamos a utilizar.
Identificar historias poderosas con las que capturar la imaginación y corazón de nuestro público. Y para lograr contar historias que impacten, también debemos de identificar el tono que vamos a utilizar para lograrlo.
Para identificar el tono de marca de nuestra narrativa, tenemos muchas herramientas disponibles, pero los arquetipos de Jung pueden ser una herramienta efectiva que nos puede ayudar. ¿ Con qué arquetipo identificamos nuestra organización? El Héroe, el Sabio, El Explorador…
En este punto, exploraremos cómo integrar los arquetipos de Jung en la estrategia de ocmunicación, utilizando narrativas, que no solo informen, sino que además inspiren, sensibilicen y movilicen a la acción, contribuyendo a un cambio positivo en la sociedad.
Este enfoque combina la psicología de los arquetipos con la narrativa para crear una estrategia de comunicación efectiva que resuene con nuestros valores, tono y emociones de la audiencia, impulsando así un impacto positivo.
4. Comunicación transparente
La transparencia y la rendición de cuentas son pilares fundamentales que generan confianza. La comunicación transparente y honesta, proporcionar información clara y accesible sobre las decisiones y acciones de la organización, demuestra un compromiso con la integridad y la ética. Promueve además una cultura de la responsabilidad y esto ayuda en la construcción de una reputación sólida.
Cuando hablamos de transparencia, más allá de mostrar nuestras cuentas claras, también nos referimos a mostrar abiertamente el engranaje y proceso de la organización, sus decisiones y los resultados obtenidos. Pero no sólo eso, la organización debe garantizar que se comunique de forma abierta, accesible y clara, para que cualquier persona que tenga interés pueda conocerla fácilmente.
La organización debe actuar responsablemente desde el punto de vista económico, social y medioambiental, además de contar herramientas de control y rendición de cuentas, para identificar aquellos aspecto que necesita mejorar.
Desde la comunicación estratégica podemos poner en marcha muchas acciones para promover el buen gobierno, la rendición de cuentas y la transparencia:
Por ejemplo, páginas web transparentes y accesibles, fáciles de navegar, inclusivas y que proporcionen información clara sobre misión, misión, valores y prácticas de la organización. O por poner otro ejemplo, informes de sostenibilidad y responsabilidad corporativa atractivos, dinámicos y comprensibles para el público en general. Es decir, facilitar la información de datos a la ciudadanía a través de infografías, presentaciones dinámicas o formatos atractivos.
5. Comunicación interna efectiva y Cultura organizacional
La comunicación interna debe de ser un elemento fundamental que permita a los públicos internos mejorar la comprensión, la motivación y la consecución de objetivos. Es decir, que todas las personas de la organización, sientan el proyecto y además en equipo remen en la misma dirección.
A través de acciones de comunicación interna, adaptadas a cada tipo de público, podemos facilitar la participación en la toma de decisiones. En este punto, será importante adaptar los mensajes a cada público interno y garantizar la accesibilidad de la información.
Una comunicación interna efectiva no solo es mantener informadas a las personas de la organización sobre metas, resultados y objetivos, sino también está relacionado con fortalecer el sentido de pertenencia y compromiso de las personas empleadas, que traerá consigo una mejora de la motivación, productividad y bienestar.
Para conseguirlo, contar con una cultura organizacional sólida, saludable, positiva y promover la colaboración y la innovación, será fundamental. Esto ayuda en la cohesión y compromiso entre los diferentes equipos de la organización. Personas alineadas con los valores y objetivos de la entidad, como base sólida para el éxito a largo plazo y de manera sostenible.
Si te la comunicación interna estas vídeo píldoras te pueden interesar:
6 video píldoras de comunicación interna
En esta línea, planificar acciones de comunicación estratégicas a nivel interno será necesario: crear espacios informales, eventos corporativos, premios, herramientas de gestión del conocimiento, boletines internos atractivos, entrevistas internas, programas de employer branding para que las personas que trabajan en una organización trasmitan los valores e información de proyectos y espíritu de la organización, no sólo en sus espacios de trabajo, sino también en sus entornos sociales y familiares, convirtiéndose en los mejores embajadores y embajadoras de la organización.
6. Gestión de relaciones con agentes externos
En la comunicación estratégica un punto importante es la relación con diferentes agentes externos (clientes, proveedores, medios de comunicación, socios, colaboradores, otras Administraciones Públicas…) e identificar cómo vamos a comunicarnos, mantener y fortalecer estas relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas para ambas partes.
Una gestión eficaz de estas relaciones implica una comunicación transparente y abierta para contribuir de manera positiva y aprovechar las oportunidades.
Por ejemplo, podemos crear guías adaptadas a cada tipo de público para comunicar mejor la esencia de nuestra organización, por ser más específica, podría ser una dossier para medios de comunicación, muy adaptado para este entorno más periodístico. Podemos organizar también eventos de networking y relaciones públicas, realizar encuestas a stakeholders externos para comprender mejor las necesidades y adaptar las estrategias de comunicación…
7. Selección y optimización de canales de comunicación y contenidos
La selección de canales de comunicación y contenidos es un punto que requiere un análisis previo, una auditoría para tener una diagnóstico claro de la organización.
No debemos de olvidarnos de integrar los valores sociales y ambientales en este proceso. Será crucial conocer no sólo los canales más efectivos para llegar al público objetivo, sino también elegir bien las plataformas más adecuadas que nos ayuden a promover la transparencia.
Tendremos que realizar una estrategia de contenidos que nos ayuden a transmitir los mensajes que resalten el compromiso de la organización con la comunidad, medio ambiente o determinados temas sociales. la coherencia y autenticidad ayudarán en la construcción de la reputación y confianza de la marca.
En resumen, seleccionar bien los canales de comunicación más adecuados y optimizarlos a través de contenidos con dimensión social y ambiental son elementos clave para fortalecer la identidad y el impacto positivo de las organizaciones responsables con la sociedad y su entorno.
8. Comunicación de crisis
La gestión de la comunicación de crisis es una clave importante, no sólo cuando la crisis surja, sino también tendremos que tener cuenta la prevención, es decir, un plan de comunicación que incluya los posibles riesgos y la preparación de mensajes clave y acciones que reflejen los valores de la organización.
Esta planificación previa nos facilita una respuesta rápida y coordinada, minimizando el impacto negativo. Durante la crisis, una comunicación clara y transparente ayudará a mantener la confianza entre la comunidad. Comunicar desde la transparencia ayuda a enfatizar el compromiso con la responsabilidad social.
Además de tener en cuenta todos los mensajes y acciones antes y durante la crisis, también es importante abordar el después, es decir, la evaluación y seguimiento es fundamental. Comunicar el aprendizaje de la crisis y las mejoras implementadas tras ella, ayuda a mejorar su reputación y compromiso de los valores de la organización a largo plazo.
En este plan de comunicación de crisis podemos incluir por ejemplo, protocolos, mensajes preparados para posibles incidentes para asegurar una respuesta rápida y coordinada, hipótesis de posibles crisis y acciones concretas (ruedas de prensa de urgencia, notas de prensa, medidas correctivas…). Después de la crisis, podemos recoger las acciones que vamos a poner en marcha para compartir públicamente las acciones o mejoras implementadas, para conseguir reforzar la confianza y subrayar el compromiso.
9. Innovación y compromiso
Adoptar prácticas innovadoras para mejorar la eficiencia de la organización y generar soluciones sostenibles ante los diferentes retos sociales será clave. El compromiso con la mejora continua y la implementación de ideas creativas refuerza la misión de la organización y además potencia la capacidad de adaptación.
Este enfoque proactivo permite enfrentar desafíos y mostrar un verdadero compromiso con el bienestar de la comunidad y protección con el medio ambiente. Fomentar esta cultura de innovación ayuda a fortalecer la reputación de la organización.
La innovación no se limita únicamente a la tecnología. Puede incluir la implementación de nuevas metodologías de trabajo que promuevan la colaboración, la inclusión, la creación de programas de formación disruptivos y desarrollo para personas empleadas, la adoptación de prácticas empresariales éticas y transparentes. También abarca iniciativas como la promoción del voluntariado corporativo, la participación activa en proyecto comunitarios, la búsqueda de certificaciones de transparencia o sostenibilidad…
Acciones que no sólo ayuden a mejorar la eficiencia y sostenibilidad de la organización, sino que también generen un impacto positivo, sostenible y duradero en la sociedad y en el medio ambiente.
10. Evaluación, adaptación y mejora continua
Por último, la evaluación constante, la capacidad de adaptación y el compromiso con la mejora continua son esenciales para el éxito sostenido en una organización responsable.
Evaluar regularmente las estrategias y acciones implementadas permite identificar áreas de mejora y ajustar las prácticas para optimizar el impacto social y ambiental.
Al mantener un proceso continuo de evaluación y adaptación, las organizaciones pueden asegurar que sus acciones están alineadas con sus valores y objetivos, promoviendo un impacto positivo y sostenible en la sociedad y el medio ambiente.
4 ejemplos de comunicación estratégica en organizaciones responsables
Impact Hub Donostia
Es una organización que fomenta el emprendimiento social y la innovación sostenible. Ofrecen un espacio colaborativo para personas emprendedoras y empresas que buscan generar un impacto positivo en la sociedad. Su comunicación se basa en la idea de tejer redes de colaboración, es decir, la colaboración comunitaria, gracias a los diferentes proyectos que impulsan. Difundir iniciativas y conectar con las personas de la comunidad son valores importantes en la esencia de Impact Hub Donostia.
Mondragon Cooperativa
Su valores son la intercooperación, participación en la gestión, responsabilidad social, innovación, organización democrática, educación y transformación social, entre otras, y su comunicación se basa precisamente, en la innovación y transformación social.
Su compromiso por una sociedad sostenible y mejora competitiva para transformar la sociedad mediante el desarrollo empresarial y la creación de empleo. Siempre desde un enfoque de impacto social, competitividad y dimensión humana.
Humanity at Music reconocido como Mejor Práctica de Comunicación Interna
Kutxa Fundazioa
Kutxa Fundazioa impulsa, apoya y sostiene proyectos tanto económicos como sociales que ayuden al desarrollo de Gipuzkoa. En definitiva, ser tractor de proyectos de Gipuzkoa. Su misión de mejorar la calidad de vida a través de iniciativas comunitarias se alinea bien con un perfil orientado a la responsabilidad social y la comunicación transparente.
Entre sus valores destacan la colaboración, participación, transparencia, rigor y responsabilidad, innovación, igualdad de oportunidades y meritocracia.
Tenemos muchos ejemplos dentro del área de la comunicación, de esta entidad. Una propuesta innovadora y reciente invita a aportar tu granito de arena de forma sencilla y divertida es Hitzetik Ekintzetara:
Propuestas para reivindicar ciudades y comunidades sostenibles
ArantzazuLab
Arantzazulab es un laboratorio que pretende innovar en gobernanza y democracia. Aborda desafíos sociales complejos a través de metodologías participativa y co-ceración, generando un impacto positivo en la comunidad. Fomentan la inclusión y la sostenibilidad, ofreciendo un espacio para la innovación social que busca transformar la calidad de vida de las personas.
Conclusiones
La comunicación estratégica es una palanca perfecta para organizaciones responsables que quieran transmitir sus valores, misión y acciones de manera coherente, transparente y efectiva. El objetivo de esta comunicación no está centrado únicamente en mejorar su reputación o informar y visibilizar las acciones, sino que además, se pretende inspirar, movilizar y ampliar su impacto positivo social y local.
En resumen, invertir en una comunicación estratégica sostenible y social es fundamental para comunicar con coherencia y responsabilidad, generando un impacto positivo en la sociedad. ¿Compartes estas claves para transformar a través de la comunicación organizaciones o proyectos?
Nagore García
Latest posts by Nagore García (see all)
- Comunicación de la sostenibilidad: qué es y por qué es importante - junio 27, 2024
- Comunicación estratégica para organizaciones responsables: 10 claves - mayo 23, 2024
- 10 claves para la comunicación social en Administraciones públicas - mayo 2, 2024
