Cómo realizar una estrategia de comunicación

La importancia de contar con una estrategia de comunicación en la generación de ingresos de una empresa es una realidad.

La presencia social media y otras plataformas como medios de comunicación, genera visibilidad, lo que repercute en la generación de relaciones con clientes o posibles clientes, confianza y ayuda a la fidelización.

Pero, para conseguir el resultado final, será necesario diseñar un plan que nos ayude a la consecución de esos objetivos mediante acciones.

No se trata de tener presencia en las redes sociales o en otras plataformas, sino de que esta presencia sea estratégica y, para conseguirlo, la forma más efectiva es disponer de un plan de comunicación.

Las empresas que apuesten por estar en la comunicación y tener presencia en redes sociales de manera profesional deberán contar con una buena estrategia comunicativa en las redes sociales. Es importante definir esta estrategia mediante un plan de acción.

Sin un plan estratégico no se conseguirán los objetivos, lo que se traduce en pérdida de tiempo y dinero.

Mediante este plan social media marketing se identificará la estrategia con la que se alcanzarán los objetivos marcados.

Este plan de medios ayudará a la marca a conseguir una mayor visibilidad, generación de tráfico a través de las redes sociales o una mejora de la reputación digital.

Fases de tu estrategia de comunicación

Para preparar tu plan de acción tendrás que tener en cuenta varias fases:

 Fase 1. Auditoria

Primero se tendrá que realizar un auditoria para conocer la situación de la empresa y de los competidores.

Fase 2. Estrategia

Partiendo de este análisis inicial, será necesario elaborar la estrategia de comunicación de la marca.

Fase 3.  Acciones

Después del realizar el análisis e identificar la comunicación estratégica, se tendrán que poner en macha acciones que permitirán conseguir los objetivos que se hayan establecido previamente.

Fase 4. Medición

Y finalmente será importante evaluar, medir resultados, que indicarán si la estrategia de comunicación puesta en marcha ha sido la adecuada o, por el contrario, si hay que implementar otro tipo de acciones.

Por esta razón, este plan no se trata de un documento cerrado, sino que deberá estar en continúa revisión. Será un documento abierto a cambios y mejoras.

Fase 5. Prevención
Fase en la que se define cómo actuar en caso de una posible crisis.  Será el plan B para anticiparse a un efecto negativo.

Estrategia de comunicación B2B o B2C

A la hora de elaborar una estrategia de comunicación, es importante que saber identificar a qué tipo de mercado se va a orientar el producto.


Será importante definir si el modelo de negocio es B2B o B2C.

«Business to Business» (empresa a empresa), son aquellas empresas que comercializan sus productos o servicios a otras empresas

Focalizamos la estrategia de comunicación a demostrar al público de forma racional cuáles son los beneficios de la marca (Por ejemplo: cómo pueden ahorrar tiempo o dinero, adquiriendo nuestro producto o servicio).

«Business to Consumer», (de la empresa al consumidor), son aquellas empresas que ofrecen productos o servicios a personas.

Es importante definir quién es el cliente y, teniendo claro el público objetivo, definir la estrategia.

Por ejemplo, si se pretende lanzar una campaña dirigida a personas deportistas en redes sociales, se diseñará una campaña personalizando las publicaciones con un lenguaje muy dirigido a ese público concreto.

La estrategia B2C se enfoca en los beneficios, apostando por todo lo que despierte el lado emocional de la audiencia.

Modelo de negocio

Además de identificar claramente si la empresa está enfocada a empresas (B2B) o a personas (B2C) se tendrá que analizar de manera más exhaustiva el modelo de negocio.

Es decir, se deben tener claro cuáles son las fuentes de ingresos, productos, servicios, …

Será fundamental tener todo muy bien definido, ya que será clave a la hora de abordar el plan.

El primer paso es realizar un análisis.

Para que las acciones que pongamos en marcha tengan sentido, será fundamental definir los siguientes factores:

  • Tamaño/Organigrama de la empresa.
  • Contexto cultural y social.
  • Zona geográfica.
  • Beneficio que aportamos con nuestro producto o servicio (nuestro aporte de valor).
  • Recursos.
  • Canales.
  • Tendencias globales.
  • Tendencias concretas en nuestro nicho de mercado.
  • Competencia.

Auditoria

Una vez analizado el modelo de negocio, debemos de realizar una auditoria de comunicación de la marca.

Debemos comprobar la situación de la empresa en redes sociales y otras plataformas, respecto a la competencia.

Este análisis nos ofrece una foto de nuestra situación actual y, de esta forma, podremos optimizar nuestra presencia en los diferentes canales de comunicación.

DAFO

El análisis DAFO de nuestra comunicación será fundamental para desarrollar nuestro plan de acción.

El análisis interno y externo nos ayudará a conseguir nuestros objetivos.

Auditoria interna

ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDADES
¿Qué cosas son las que tu empresa hace peor que los demás?
¿Cuáles son los problemas que existen?
¿Personal comprometido con la visión de la empresa?
FORTALEZAS
¿Qué cosas son las que tu empresa hace mejor y la diferencia de las demás?
¿Es fuerte en el mercado?
¿Personal comprometido con la visión de la empresa?

Auditoria extena

ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS
¿Qué hace la competencia mejor que tu empresa?

Identificaremos los obstáculos que imposibilitan avanzar a tu negocio. Analizaremos factores que puedan amenazar el futuro de nuestro producto o servicio.
Una amenaza, por ejemplo, podría ser la alta preparación en social media de la competencia, frente a la baja preparación de nuestro personal o las estrategias social media de nuestros competidores.
OPORTUNIDADES
Analizaremos si el mercado para el que trabaja nuestra empresa está en crecimiento y, además, satisfacen la necesidad de nuestro cliente.
Debemos identificar factores que favorecen el futuro de nuestro producto o servicio. Una oportunidad, por ejemplo, podría ser la falta de preparación en social media de la competencia.

Otro ejemplo podría ser que ninguna empresa de la competencia haya aprovechado el potencial de una determinada red social con la que podríamos llegar a nuestro público objetivo.

Si la competencia no ha sido rápida, es  nuestra oportunidad para ser los primeros en poner en marcha una estrategia social media en esa red.

Por tanto, en este análisis DAFO será fundamental conocer muy bien nuestra empresa y modelo de negocio, pero también a los competidores.

Con una buena gestión se deben convertir las debilidades en oportunidades.

Análisis de los canales de comunicación

  1. Análisis de la web
  2. Análisis de las redes sociales (orgánico y de pago)
  3. Análisis de canales de comunicación interno
  4. Análisis de apariciones en medios de comunicación
  5. Análisis de otros canales de comunicación

Objetivos SMART

Los objetivos SMART del plan marcarán las acciones.

Resulta fundamental identificar y tener muy claros los objetivos de un plan social media, ya que, si no se identifican correctamente, el plan fallará.

Si no se tiene claro qué se quiere conseguir, es complicado definir unas acciones. Además, para poder medir después se deben fijar unos objetivos claros.

De esta forma, se podrá saber si las acciones puestas en marcha están funcionando o, por el contrario, se deben implementar cambios en la estrategia

Público objetivo

El análisis inicial será clave en todo el plan social media marketing, después debemos localizar a nuestro público objetivo.

A la hora de identificar nuestro público objetivo tendremos que tener en cuenta la segmentación del mercado y el posicionamiento de marca, producto o servicio.

Público objetivo Será importante, además, que tengamos en cuenta una serie de criterios para definir el público objetivo:
Edad.
Sexo.
Nivel de estudios.
Nivel socioeconómico: nivel de ingresos, clase social.
Estado civil.
Estilo de vida y valores.
Comportamiento en las redes sociales.  

Es fundamental saber a quién estamos dirigiendo nuestro producto o servicio y, para esto, una correcta segmentación del público será primordial.

En esta fase, debemos identificar a nuestro Buyer Persona, nuestro cliente ideal. Cuanto más conozcamos a nuestro cliente, más fácil será poder llegar a él.

Lo idea será realizar una ficha con un cliente ficticio. El estereotipo de tu cliente ideal.

Cuanto más concreto sea nuestro público, más acertada será la estrategia que pongamos en marcha.

Es muy importante prestar atención y acertar en nuestro target.

Si no definimos bien nuestro público objetivo todas las acciones que pongamos en marcha fracasarán.

Una buena definición de nuestro público nos permitirá elegir la red social adecuada, el horario de publicación, tono, en qué copy debemos dirigirnos, etc.

Acciones de comunicación

Una vez realizado el análisis y tenemos definido nuestro público objetivo se tienen que poner en marcha las acciones que permitirán alcanzar los objetivos fijados para llegar a ese buyer persona.

Se deben definir acciones concretas para cada uno de los objetivos establecidos.

Ejemplos:

  • Concursos en redes sociales.
  • Campañas de publicidad en redes sociales.
  • Webinars/cursos online.
  • Recursos descargables (ebook, plantillas, tutoriales, infografías, etc.)
  • Ofertas/Descuentos.
  • Guest blogging.
  • Emisiones en directo de actos, entrevistas en redes sociales.
  • Campaña con influencers.
  • Campaña de medios de comunicación
  • Lanzamiento de un canal de podcast
  • Diseño de un embudo de ventas y estrategia de email marketing
  • Campaña de lanzamiento en televisión
  • Campaña en medios de nichos

Después de identificar las acciones, tendremos que especificar cómo las vamos a poner en marcha por fases y calendarizar todas las pequeñas acciones para poder implementar la ACCIÓN de comunicación de nuestro plan.

Dependiendo de nuestros objetivos, elegiremos las estrategias de comunicación que más se adecue a nuestros intereses y las acciones que pondremos en marcha para conseguir esos objetivos fijados.

Calendario de comunicación

Una vez definidos los objetivos, estrategia e identificado las acciones de comunicación, realizaremos un calendario que nos servirá para temporalizar las acciones de nuestro plan de comunicación y marketing.

Este calendario de acciones social media será nuestra herramienta base con la que trabajaremos para que todas las acciones identificadas se lleven a cabo en un plazo concreto.

Es conveniente que este calendario especifique, en caso de que por ejemplo las redes sociales las lleven varias personas, quién va a ser, además, el responsable de cada acción.
Cuanto más específico sea el calendario, más efectivo.

Conclusión

Como has podido comprobar para implementar estrategias de comunicación en nuestro empresa es necesario hacerlo paso a paso y con un buen plan de acción.

Debemos empezar la casa por los cimientos e ir poco a poco analizando, identificando públicos y objetivos, para que nuestra hoja de ruta sea la herramienta ideal que nos permita alcanzar todo lo que marquemos.

Espero que estos pasos te hayan ayudado a poder implementar la estrategia de comunicación más adecuada para tu empresa.

Si es así, déjame un comentario y si crees que puedo ayudarte en la comunicación estratégica de tu marca, solo tienes que rellenar el formulario del contacto de mi web.

Gracias por pasarte por mi blog.

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Nagore García

Apasionada de la comunicación digital, marketing y social media. Soy periodista, webmaster y desde el año 2002 trabajo en temas relacionados con la comunicación, con experiencia en estrategia, planificación y gestión de páginas web y redes sociales.
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Foto Nagore Sainz
soy Nagore García Sanz

Periodista, consultora y formadora de comunicación y estrategia digital. Llevo más de 18 años en el mundo de la comunicación estratégica ayudando a entidades a que su mensaje impacte.

Después de una larga trayectoria trabajando para Administraciones Públicas, ha llegado el momento de poder ayudar a negocios y marcas como tú, que están deseando comunicar todo su valor al mundo.

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