¿Qué es la Comunicación ESG?
La Comunicación ESG es una forma estratégica de compartir con el mundo lo que una organización está haciendo en relación con tres pilares fundamentales: el medio ambiente, lo social y la gobernanza.
ESG proviene de las siglas en inglés Environmental, Social, Governance y se refiere a un conjunto de criterios que ayudan a las organizaciones a operar de manera responsable y sostenible ( Dimensión ambiental, social y de gobernanza).
Pero no se trata solo de hablar de lo que hacemos como organización o empresa, sino de cómo lo comunicamos, de manera auténtica y coherente, a todos los grupos que forman parte de nuestro entorno: personas empleadas, clientes, proveedores, comunidades y otros actores clave.
En lugar de ver la comunicación ESG como una moda o una exigencia externa, es una oportunidad para que las organizaciones se alineen con los valores de un público cada vez más consciente de las problemáticas sociales y ambientales. Es el camino para construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y el compromiso real con el impacto positivo.
¿Por qué es tan importante? Porque hoy, más que nunca, las personas buscan organizaciones que no solo estén comprometidas con su rentabilidad, sino también con su entorno y su gente. Comunicar de manera efectiva a través de una estrategia de comunicación el impacto que generamos y las acciones que tomamos para mejorar no es solo una cuestión de imagen; es una forma de ser responsables y mostrar que además de cumplir con nuestros objetivos empresariales, estamos contribuyendo al bienestar común.
Vamos analizar cada dimensión para que se entienda bien las 3 áreas de la ESG aplicada a la COMUNICACIÓN.
El Rol de la Sostenibilidad en la Comunicación ESG
La sostenibilidad juega un papel fundamental dentro de la comunicación ESG porque no solo se trata de cumplir con las regulaciones medioambientales, sino de asumir una responsabilidad activa frente a los retos globales, como el cambio climático, la sobreexplotación de recursos y la preservación de los ecosistemas.
La forma en que una organización comunica sus esfuerzos en sostenibilidad tiene el poder de generar un cambio positivo, tanto dentro de la empresa como en su comunidad y entre sus consumidores/as.
Pero, ¿cómo comunicar de manera efectiva el impacto ambiental? Aquí es donde la claridad y la transparencia se convierten en aliados clave.
No basta con presentar datos o informes técnicos, es esencial contar historias que muestren el impacto real de nuestras acciones.
Y sobre todo no mentir. Ofrecer datos reales que ayuden a contar esta historia. La gente conecta más fácilmente con narrativas que dan rostro a las iniciativas, que ilustran los beneficios tangibles para el medio ambiente y las comunidades. Pero es importante que sea una narrativa real con datos comprobables que la respalden.
Para que esta comunicación sea efectiva, debe ser clara, auténtica y transparente. Las organizaciones deben evitar a toda costa caer en prácticas de «greenwashing», es decir, no se trata de maquillarse como sostenibles cuando en realidad no se está haciendo un esfuerzo genuino por el medio ambiente.
El «greenwashing» ocurre cuando una organización comunica sus esfuerzos sostenibles de forma exagerada o engañosa, utilizando mensajes que pueden parecer responsables, pero que no se reflejan en sus prácticas reales. Esta estrategia puede generar desconfianza, ya que los consumidores y los stakeholders son cada vez más críticos y capaces de identificar cuando algo no es auténtico. En vez de construir una buena reputación, el greenwashing puede destruirla rápidamente, ya que los usuarios buscan transparencia y resultados reales.
Cómo comunicar el impacto ambiental
- Transparencia total: Es fundamental que las organizaciones compartan datos verificables sobre sus esfuerzos sostenibles. Hablar de las medidas que se están tomando, sin ocultar los retos, permite crear una comunicación de la sostenibilidad más honesta. Si no se ha alcanzado un objetivo, reconocerlo también es importante, ya que muestra una actitud de mejora continua.
- Narrativas auténticas y verificables: No basta con decir que se está siendo sostenible; hay que demostrarlo. Las historias deben basarse en hechos concretos y en resultados medibles. Por ejemplo, en lugar de afirmar que se es «ecológica», es más efectivo hablar de cómo se ha reducido el consumo de plásticos en un porcentaje determinado o cómo se ha logrado reducir la huella de carbono a través de decisiones específicas y procesos auditables.
- Acciones reales y consistentes: Las buenas prácticas deben ser coherentes con los mensajes que se envían. Por ejemplo, una empresa que promociona su uso de energías renovables debe mostrar cómo estas se han integrado realmente en su modelo de negocio, no solo en su marketing. La comunicación debe alinearse con las acciones visibles para evitar el «greenwashing».
Ejemplos de entidades que comunican sus políticas medioambientes
IHOBE: Como parte del Gobierno Vasco, IHOBE promueve proyectos y políticas medioambientales que son transparentes y medibles. Su enfoque en la economía circular, la gestión de residuos y la reducción de la huella de carbono está respaldado por datos concretos y resultados tangibles, lo que hace que su comunicación sea genuina.
Patagonia: Esta marca de ropa es conocida por su firme compromiso con la sostenibilidad. Patagonia no solo utiliza materiales reciclados en sus productos, sino que también fomenta la reparación y reutilización de su ropa. Además, son transparentes acerca de sus prácticas de producción y están comprometidos con causas medioambientales, lo que comunican de manera consistente en todas sus plataformas.
Impacto Social: Comunicar Responsabilidad Social
Las organizaciones que implementan acciones sociales y las comunican de manera clara y transparente fortalecen su relación con la comunidad y demuestran un compromiso genuino con el bienestar social. Cuando una empresa comunica su impacto social de forma accesible y auténtica, permite que sus stakeholders comprendan el valor de estas iniciativas, más allá de sus resultados económicos.
Esta apertura no solo aumenta la credibilidad y lealtad de quienes interactúan con la organización, sino que también inspira a otras entidades y actores a sumarse a los esfuerzos por una sociedad más justa y equitativa.
Ejemplos de entidades que comunican su impacto social
Laboral Kutxa: Impulso a Proyectos Sociales y Cooperativos
Ha sido una de las principales impulsoras de proyectos sociales y cooperativos, apoyando tanto a empresas emergentes como a iniciativas sociales que buscan generar un cambio positivo en la comunidad.
Gureak: Inserción Sociolaboral de Personas con Discapacidad
Es organización vasca sin ánimo de lucro que se dedica a la inserción sociolaboral de personas con discapacidad. Su principal objetivo es ofrecer oportunidades de empleo y formación a estas personas, promoviendo su inclusión en el mercado laboral y su autonomía personal.
Gobernanza: Transparencia y Ética en las Organizaciones
La gobernanza corporativa se refiere a los sistemas y procesos que dirigen y controlan las organizaciones, con un enfoque claro en la ética, la transparencia y el cumplimiento normativo. Una buena gobernanza no solo está alineada con los intereses de los accionistas o la rentabilidad, sino que también se preocupa por el bienestar de todos los stakeholders ( personas impleadas, clientes, comunidad, medio ambiente). En este sentido, las empresas deben ser transparentes en sus decisiones y responsables por sus acciones, asegurando que se respeten tanto las normativas internas como las leyes externas.
En el ámbito de la gobernanza, la comunicación interna cobra especial relevancia, ya que asegura que los valores de transparencia y ética no solo se proyecten hacia el exterior, sino que también se vivan dentro de la organización. Una comunicación interna sólida permite que todo el equipo esté alineado con los principios éticos y las normas de cumplimiento, promoviendo un entorno de confianza y responsabilidad compartida. Así, la transparencia y la ética no solo se convierten en objetivos, sino en la base del trabajo diario de cada persona en la organización, impulsando una cultura coherente y sólida desde el núcleo.
La ética ( códigos éticos) debe estar presente en todos los procesos operativos mediante códigos de conducta claros y políticas que prevengan la corrupción y promuevan la integridad.
Además, la transparencia en la toma de decisiones —incluida la publicación de informes y auditorías— es esencial para construir relaciones basadas en la confianza y el respeto, elementos fundamentales para una gobernanza sólida.
En el ámbito de la gobernanza, los valores juegan un rol central, ya que sirven como la brújula ética que guía cada decisión y acción dentro de la organización. Cuando los valores como la integridad, la transparencia y la responsabilidad se integran en los procesos de gobernanza, estos se convierten en el fundamento de una cultura organizacional sólida y confiable. Esto no solo fortalece la relación con los stakeholders, sino que también garantiza que todas las áreas de la empresa operen de acuerdo con principios éticos compartidos, creando un impacto positivo y duradero tanto a nivel interno como en la sociedad en general.
6 Beneficios de una Comunicación ESG Eficaz
- Mejora de la Reputación: Una comunicación transparente y honesta en torno a las prácticas ESG refuerza la imagen positiva de la organización y genera confianza entre los stakeholders.
- Incremento de la Confianza: Al comunicar de manera clara los compromisos sociales, ambientales y de gobernanza, la organización fortalece la relación con sus stakeholders al demostrar un compromiso genuino.
- Atracción de Inversores: Las estrategias ESG bien comunicadas son un atractivo importante para inversores que buscan apoyar empresas responsables y sostenibles.
- Fidelización de Clientes: La transparencia en temas de sostenibilidad y ética fortalece la lealtad de clientes que valoran estos principios y prefieren marcas responsables.
- Mejora en la Retención de Talento: Las personas trabajadoras prefieren organizaciones que actúan de acuerdo con sus valores, y una comunicación ESG clara y honesta puede atraer y retener talento comprometido.
- Mitigación de Riesgos: La comunicación efectiva sobre gobernanza y responsabilidad reduce riesgos de reputación y permite anticiparse a posibles problemas, mejorando la capacidad de respuesta de la organización.
10 Claves para Implementar una Estrategia de Comunicación ESG
- Integración de ESG en la Narrativa Corporativa: Asegurar que los valores y compromisos ESG formen parte del relato general de la organización, mostrando cómo influyen en sus decisiones y objetivos estratégicos.
- Adaptación del Mensaje a Diferentes Audiencias: Ajustar el mensaje ESG según el público, ya sean clientes, inversores, proveedores o el propio equipo, para asegurar claridad y relevancia.
- Transparencia como Elemento Central: Ser abierto y honesto en cada comunicación ESG, mostrando tanto los logros como los desafíos para fortalecer la credibilidad.
- Establecimiento de Metas Claras y Medibles: Definir objetivos concretos y tangibles en cada área de ESG, lo que permite comunicar avances de forma clara y cuantificable.
- Reportes Periódicos de Progreso: Publicar informes regulares sobre el estado de los objetivos ESG, lo cual refuerza el compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.
- Capacitación Interna en Valores ESG: Invertir en formación para el equipo interno, para que cada persona comprenda la importancia de los objetivos ESG y actúe en consonancia.
- Uso de Canales Digitales y Redes Sociales: Utilizar canales digitales para comunicar los esfuerzos ESG de forma accesible y cercana, alcanzando a audiencias diversas de manera ágil.
- Énfasis en la Responsabilidad Social: Mostrar cómo la organización contribuye al bienestar de la comunidad a través de iniciativas que benefician a la sociedad y el entorno local.
- Escucha Activa y Feedback: Recoger opiniones y reacciones de los stakeholders sobre las acciones ESG y adaptarse según las expectativas, fomentando una relación de confianza mutua.
- Evitar el Greenwashing: Comunicar de forma realista y genuina, evitando la exageración o el embellecimiento de los resultados ESG para construir una reputación honesta y sostenible.
Conclusión: El Futuro de la Comunicación ESG
Para concluir, la comunicación ESG se perfila como un pilar fundamental para el futuro de las organizaciones responsables. A medida que crecen las expectativas de transparencia, las empresas enfrentan nuevos desafíos, como la exigencia de reportes detallados, la adaptación a normativas más estrictas y la necesidad de integrar la sostenibilidad en todos sus procesos.
Sin embargo, estas tendencias también representan una oportunidad única: aquellas organizaciones que desarrollen una estrategia ESG sólida y coherente no solo ganarán en reputación y confianza, sino que también se posicionarán como referentes en su sector.
La comunicación ESG, bien implementada, permite liderar el cambio hacia un modelo organizacional más ético, justo y orientado al bienestar de las personas y el planeta.
Una oportunidad para mejorar cómo comunicas tus valores, tus acciones y tus logros. Al adoptar una comunicación más ética, transparente y centrada en el bienestar común, te conviertes en un referente de cambio positivo, fortaleciendo la conexión con tu comunidad y tus stakeholders.
Si tu organización está comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social, dar el paso hacia una comunicación ESG sólida es clave para generar un impacto real y duradero.
Nagore García
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