El marketing es una palanca poderosa, pero para que funcione antes es necesario trabajar los cimientos a través de estrategias de comunicación.
Sin una base sólida de comunicación, de trabajar la confianza y la reputación de la marca, será complicado que el marketing funcione.
Sin cimientos sólidos, la casa se cae.
Cada vez veo más entidades que apuestan por «los fuegos artificiales», sin tener bien asentada la propuesta de valor de la entidad, su relato, mensaje, narrativa con la que conectar con su público.
Lo ideal es apostar por la comunicación como base de nuestra casa, y combinarlo con otras estrategias de marketing, pero cuando ya tenemos la casa bien asentada.
Las estrategias de comunicación son el cimiento sólido de una casa duradera.
¿Qué es la estrategia de comunicación?
La estrategia de comunicación nos ayuda a gestionar de manera efectiva a través de una plan y una hoja de ruta la forma en la que comunicamos en la entidad, empresa o en la organización. Para definir esta estrategia identificamos públicos y arquetipos, segmentamos teniendo en cuenta sus intereses, deseos, necesidades y desafíos, establecemos objetivos de comunicación, seleccionamos ideas fuerza y mensajes clave, canales apropiados… Y por supuesto, evaluamos, para tomar decisiones estratégicas que nos ayuden a llegar a los objetivos marcados.
En definitiva, nos ayudan a confeccionar un plan de comunicación estratégico que será la base o cimientos de nuestra casa.
Estas estrategias de comunicación permiten llegar a nuestro potencial público y conseguir los objetivos marcados.
10 diferencias entre estrategias de comunicación y marketing
Es importante diferenciar las estrategias de comunicación con las de marketing. Mi recomendación siempre es comenzar trabajando las bases a través de una estrategia de comunicación, y cuando ya tenemos bien asentada estas bases, combinarlo con estrategias de marketing.
Vamos a analizar las ventajas de trabajar la comunicación estratégica y lo que nos aporta, frente a las que nos ofrece las estrategias de marketing.
Estrategias de comunicación:
- Percepción de la marca: La comunicación se centra en la forma en la que una marca es percibida por su público, su audiencia, construyendo una imagen sólida y coherente a largo plazo.
- Largo plazo: Están orientadas a construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la confianza.
- Conexión: Busca establecer conexión emocional auténtica con nuestro público, basada en valores compartidos y una comprensión profunda de sus necesidad, deseos y desafíos del público.
- Reputación: Se enfocan en la reputación de la marca, gestionan percepciones y trabajan para evitar posibles crisis de reputación.
- Educar y sensibilizar: Con la comunicación estamos apostando por educar y sensibilizar a la audiencia sobre los valores, visión, misión y beneficios de la marca. Estas estrategias ayudan a sensibilizar sobre temas que preocupan a la marca entorno al impacto social de la misma o sobre temas relevantes para su comunidad.
- Autenticidad y transparencia: Ayudan en la construcción de relaciones sólidas y de confianza con la audiencia.
- Confianza y credibilidad: La comunicación busca generar confianza y credibilidad de la marca, estableciendo relaciones duraderas y sólidas con clientes.
- Compromiso: Buscan involucrar a la audiencia, fomentando la participación, interacción y el compromiso.
- Valores: Comunicar los valores y principios éticos de la marca, ayuda a crear una identidad diferenciadora atrayendo a públicos que conectan con estos valores o enfoque.
- Impacto social: Nos ayudan a transmitir la manera en la que marca contribuye de manera positiva en la sociedad, construyendo un relato o narrativa honesto y responsable.
Estrategias de marketing
- Generar resultados tangibles: El marketing se centra en generar resultados tangibles, que pueden varias dependiendo del tipo de organización. En el caso de negocios o empresas, esto puede implicar aumentar ventas y los ingresos. Para las Administraciones Públicas u otro tipo de organizaciones, el objetivo del marketing es generar resultados tangibles, que pueden manifestarse en métricas específicas como el número de personas inscritas en un programa, la participación en eventos, suscribirse a una newsletter o cualquier otro indicador relevante para ese servicio público.
- Resultados inmediatos: El marketing busca obtener resultados tangibles y rápidos ( leads, interacciones, ventas…). Está orientado hacia resultados inmediatos y objetivos a corto plazo, como aumentar las ventas o lanzar una campaña promocional específica.
- Promoción de servicios y productos: Persigue la promoción de servicios o productos utilizando estrategias persuasivas centradas en las características y beneficios que aporta.
- Aumentar la demanda: Utiliza técnicas persuasivas para influir en el proceso de conversión. Se centra en convencer al público de que necesita lo que se está ofreciendo, tratando de influir en el comportamiento del consumidor o consumidora.
- Múltiples disciplinas: El marketing implica la creación de estrategias que integran una variedad de tácticas y disciplinas: publicidad, SEO, email marketing…. todas con el objetivo de maximizar el alcance, visibilidad y el impacto de la marca en su público objetivo.
- Conversión: Se centran en convertir a sus potenciales clientes o personas usuarias en clientes reales a través de tácticas de marketing y ventas. Busca llevar los prospectos a tomar una acción específica, como realizar una compra o suscribirse a un servicio.
- Retorno de inversión: Mide el retorno de inversión de las actividades de marketing, centrándose en resultados tangibles como ingresos, suscriptores…. Evalúa la eficacia de las estrategias de marketing en función de los recursos invertidos.
- Enfoque en la experiencia del cliente: El marketing enfoca en crear experiencias positivas y memorables para clientes, desde el primer contacto con la marca, hasta la fase de postventa, o en el caso de Administraciones Públicas, después del evento, programa o actividad. Este enfoque buscar mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la fidelización y generar recomendaciones positivas, pruebas sociales.
- Segmentación: El marketing se centra en comprender las necesidades y preferencias individuales de los clientes y en crear estrategias personalizadas para satisfacerlas. Utiliza técnicas de segmentación de mercado y análisis de datos para adaptar los mensajes y las ofertas a segmentos específicos de la audiencia, lo que mejora la relevancia y la efectividad de las campañas.
- Impulso a la acción directa: El marketing busca promover la participación de la audiencia, alentando a potenciales personas usuarias a interactuar con la marca. A través de llamadas a la acción (CTA) claras y directas busca convertir potenciales clientes en clientes reales. Se centra en motivar a la audiencia a realizar una acción específica, como realizar una compra, descargar un recursos, o suscribirse a un servicio. Pero para que esto ocurra, será fundamental trabajar previamente a través de una comunicación estratégica, la confianza y contenido educativo y de sensibilización.
Integración de estrategias de comunicación y marketing
Aunque como hemos analizado las estrategias de comunicación y marketing tienen objetivos y enfoques muy diferentes, también pueden ser complementarias.
Ambas disciplinas pueden trabajar en conjunto para crear campañas efectivas y de impacto. Mientras que la comunicación establece las bases sólidas de la construcción de la marca, la relación con la audiencia y la generación de credibilidad con la empresa o entidad pública, el marketing puede aprovechar estas bases para promover campañas, productos, programas o servicios de manera persuasiva y generar resultados tangibles.
La integración de ambas disciplinas permite aprovechar al máximo los recursos y llevar a la audiencia de manera más eficiente y efectiva. Porque como te decía al principio, sin cimientos sólidos la casa se cae. Y para que el marketing funcione, antes es necesario trabajar los cimientos. La comunicación estratégica como cimiento de nuestra casa fuerte, duradera y coherente.
Nagore García
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