Hace unos meses el departamento de juventud del ayuntamiento de Madrid me invitó a participar en una jornada para hablar de redes sociales y juventud. Abordé las piezas claves con las que conectar con los y las jóvenes a través de las plataformas digitales.
En este post quiero compartir algunas de las ideas que abordamos en la sesión.
Antes de explicar las piezas clave que pueden ayudarnos a conectar con el público joven, compartí 3 ideas importantes:
Diferenciar si somos una Administración Pública o una empresa
Aunque en ambos casos a través de las redes sociales trabajamos la imagen de marca, reputación, credibilidad, confianza y transparencia a través de un plan social media, en el caso de los negocios tenemos un objetivo relacionado con influir en procesos de ventas. En el caso de Administraciones Públicas tenemos objetivos generales relacionados además con la sensibilización, información y fomento de la participación, todo ello bajo el marco de servicio público.
En este último caso, es fundamental que entendamos que como servicio público tenemos que abordar los contenidos desde la objetividad, nunca como un servicio político. Trabajar en una labor de sensibilización, divulgación, información, conocimiento abierto y transparencia, nunca emitiendo opiniones personales.
La estrategia de contenidos como Administración Pública debe contar con contenidos de sensibilización, no sólo informativos, alineados con nuestros valores, misión, visión y estrategia.
Facilitadores de la información
Debemos de convertirnos en facilitadores de la información, es decir, convertir lo difícil en fácil a través de contenidos de calidad y coherentes. Será importante simplificar mensajes. Tenemos que apostar por mensajes claros y directos, evitar frases largas. Un lenguaje cercano que anime a la participación.
La gestión profesional de las redes sociales no es gratis
Es necesario contar con una partida presupuestaria y hacer entender a responsables que esta tarea necesita inversión.
Por una parte, en formación constante, debido al vertiginoso ritmo que cambia el entorno digital. Por otra parte, en cuanto a tecnología: dispositivos móviles, programas de aplicaciones de pago, recursos para elaboración de contenidos…
Después de estos puntos importantes que ayudan a entender y a contextualizar un uso profesional de las rede sociales, vamos ya con las piezas estratégicas para llegar a la juventud a través de las redes sociales:
Conocer los hábitos de la juventud
Sin conocer cuáles son los hábitos de la juventud, difícilmente vamos a conseguir conectar con ellos/ellas.
Según el último estudio de IAB SPAIN:
- TIK TOK sigue ganando por tercer año consecutivo. Tik Tok es la red social con un mayor crecimiento desde 2020.
- Facebook sigue perdiendo usuarios
- Instagram sigue por delante de Facebook.
- Los jóvenes de 18 a 24 años son los que más horas están conectados.
- Whatsapp, Tinder, Spotify, Twitch, iVoox, Youtube, Tiktok, Discord e Instagram son las redes sociales donde pasan más tiempo.
- OJO: El 34% de personas usuarias han abondonado una red social durante el último año. EL perfil de personas que han abandonado alguna red social es joven (un 31% tiene menos de 25 años).
Según este mismo estudio el uso principal por parte de los y las jóvenes en estas redes sociales es para entretenerse. Es importante tener muy en cuenta este uso principal de entretenimiento. En un segundo lugar, utilizan las redes sociales para informarse ( uso informativo) y en un tercer lugar, para inspirarse y seguir tendencias.
El Informe de Joungle Scout asegura que el 58% de la generación Z hace sus búsquedas en lugar de en Google (en un 38%) , en Tik Tok, en un 43%, en YouTube en un 42% e incluso en Instagram en un 36%. Dato interesante a tener en cuenta a la hora de diseñar campañas para llegar al público joven.
Segmentación: redes sociales y juventud
- Ya no vale el «café para todos«. La PERSONALIZACIÓN es fundamental.
- La ciudadanía (y más concretamente la juventud) demanda lo que realmente necesita.
- Necesidad de segmentación de contenidos y público. Frente al algoritmo, fórmulas para llegar realmente a nuestro público objetivo. Buscar fórmulas para llegar a través de listas segmentadas (Canales de difusión de Instagram, SMS, APPs, Telegram, Email marketing).
- El reto: a través de la automatización ofrecer a las ciudadanía y en este caso a la juventud, exactamente lo que busca, lo que necesita. (Convertirnos en las Administraciones Públicas o entidades con contenidos a la carta).
De la perfección a la naturalidad
Según el estudio Trends Revie 2023 (The CockTail Anaysis), hemos pasado de fotos fijas, a mostrar comportamientos, acciones efímeras, menos perfectas.
- Hemos pasado de fotos fijas, perfectas, estáticas, a mostrar naturalidad a través de stories y Tik Tok en movimiento con contenido mucho más fresco, menos perfectos con el que conseguir una mayor conexión.
- Valoran la honestidad, el error, no buscan la perfección, sino la naturalidad y en caso de errores, el reconocimiento para poder avanzar. En definitiva, huir de la perfección y caminar hacia la naturalidad.
Marketing de influencers
Según el estudio IAB SPAIN las cuentas que más siguen los usuarios de redes sociales, especialmente un perfil joven (mujeres de 12 a 18 años en cuentas como Instagram), sigue siendo las de su entorno próximo, pero también la de las personas influencers. Aumenta según este estudio la credibilidad de los influencers.
Confían más en lo que les pueden decir sus iguales que lo que les diga un logotipo, ya sea de una Administración o de una marca.
Reclaman sentirse escuchadas, les interesa lo que aporta esa marca, y para eso es necesario escucharles. Pero se sienten mejor siendo escuchadas por sus iguales.
Apostar por el marketing de influencers es una buena opción, siempre y cuando se realice un buen estudio de qué persona será la que represente a nuestra marca. Analizar valores, historial, forma de comunicarse, tono, estilo y recorrido de esta persona antes de realizar la selección. Asegurarnos que está alineado con los valores y tono de nuestra marca.
Adaptar el contenido a formatos atractivos
Hacer atractivo los contenidos utilizando diferentes formatos.
Si por ejemplo tenemos que comunicarles la convocatoria de una beca o subvención, pensar cómo vamos a convertir el boletín oficial en un formato atractivo. ¿ Cómo vas a convertir esta convocatoria con textos complicados y tecnicismos en un formato ágil, sencillo y atractivo?
Adaptar el contenidos a diferentes formatos:
- Infografías
- Videotutoriales
- GIFS
- Vídeo presentaciones
- Vídeo testimoniales
- Streaming/Directos
- Webinar
- Pódcast
- Blog
- Vídeo-infografías
Adaptar lenguaje, tono y estilo
Es necesario además de simplificar el lenguaje, adaptarlo a su estilo y tono. En este caso, una buena estrategia es contar con las personas jóvenes para que sean ellas las propias creadoras de contenidos.
Narrativas digitales y Storytelling
Crear historias y relatos que enganchen, que busquen la conexión emocional a través de contenidos efímeros. Crear personajes e historias utilizando también la gamificación. El juego y el premio es un punto con el que conectan. Por tanto, tenemos que buscar historias con las que implicarles a través del juego.
Planificar una estrategia combinando canales y formatos. Utilizar la narrativa para contar, explicar y visualizar.
Aplicar la experiencia de usuario para facilitar que se pregunte, es decir, poner el foco en fomentar la participación a través de la creatividad e involucrando a los y las jóvenes.
Contenidos de sensibilización
El público joven es consciente de los problemas sociales y ambientales, y valoran la autenticidad y la transparencia de las marcas. Hay un interés creciente por los temas relacionados con la sostenibilidad.
- Interés por contenidos de sensibilización relacionados con la sostenibilidad.
- Comunicación en VALORES.
- Interés por los ODS (Objetivos de desarrollo sostenible).
- Estamos ante una juventud informada y comprometida.
Para llegar al público joven, será necesario no sólo realizar campañas informativas con temas de interés social y medio ambiental, sino que además tenemos que trabajar en la sensibilización y el fomento de la participación en este sentido. Es decir, involucrar y capacitar a la juventud en temas como el compromiso social y el reconocimiento de los derechos de la juventud.
En resumen, tendremos que encajar todas estas piezas para poder conectar con la juventud:
- Autenticidad
- Cercanía (naturalidad)
- Responsabilidad social e inclusión
- Sensibilización
- Participación
- Creatividad
- Transparencia
- Innovación (abiertos a nuevas tendencias, Inteligencia Artificial desde perspectiva ética y pensamiento crítico).
Aprender de la ellos/ellas: escuchar, entender y estar abiertos a probar (adaptabilidad y flexibilidad).
Espero que todas estas claves/piezas te hayan gustado, y te ayuden a encajar un puzzle de calidad y atractivo para conectar a través de las redes sociales con la juventud.
¿ Añadirías alguna piezas más en este puzzle de redes sociales y juventud ? Si tienes alguna idea y te animas, escribe un comentario con propuestas que me ayuden a completar este artículo.
Nagore García
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